Livraison

Description du droit de rétractation

En tant que client, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation légal. Dans le cas d’une commande de produits, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Si le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Vous ne subirez aucune pénalité.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante: Numero 20, 4 chemin des Marnières, 64 420 NOUSTY.

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge. L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par chèque bancaire.

Zones desservies

Les produits disponibles sur le site de Numero 20 peuvent être livrés exclusivement en France métropolitaine.

Puis je passer une commande par téléphone?

Toutes les commandes peuvent être passés sur le site Internet, par téléphone au 06 80 74 34 27 ou par email à : contact@numero20.com.

Pour d’éventuelles questions sur vos achats, vous utiliserez le téléphone ou le mail (voir ci-dessus).

Quels sont les montants des frais de port ?

Numéro 20 a choisit de vous faciliter au maximum la gestion des frais de port en vous faisant participer à hauteur de 12 € pour une commande inférieure à 350 € et de vous les offrir pour une commande à une même adresse postale, supérieure à 350 € . Ces frais de port englobent les frais de préparation et d'emballage de la commande, ainsi que les coûts d'affranchissement.

Pensez alors à regrouper les commandes avec des voisins, des amis proches ou des membres de votre famille ! Si en plus vous les parrainez, ils vous rapporteront des points qui vous permettront d’acheter des bouteilles sur notre site (voir la rubrique ‘’Parrainage’’) !

Quels sont mes options de paiement?

Les paiements peuvent être effectués par carte Visa, MasterCard, virement bancaire par avance et chèque uniquement.

Quand serais-je débité ?

En cas de paiement par carte de crédit, le débit aura lieu après confirmation de la commande et la réception du mail de confirmation de commande.

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Numero 20 livre actuellement les commandes emballées dans des matériaux d'emballage spécifiques pendant qu'elles transitent. Les vins commandés sont généralement livrés par des transporteurs européens dans les 8 jours ouvrables.

Afin d'être en règle avec les lois sur l'alcool qui régissent l'expédition de vin, veuillez vous assurer qu'il y a un adulte âgé de 18 ans et plus lors de la livraison à l'adresse que vous spécifiez. Une pièce d'identité valide peut être requise.

Numero 20 vous enverra par email votre numéro de suivi une fois que la commande est envoyée par le service logistique.

Si vous souhaitez modifier votre lieu de livraison, merci de nous envoyer un email à contact@numero20.com dans les 3 heures qui suivent votre commande.

Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée?

Si votre commande n'a pas été prise en compte, plusieurs hypothèses sont possibles comme le refus d'une carte de crédit, une erreur dans l'adresse de livraison ou le défaut d'une personne majeure pour réceptionner votre commande. Veuillez vérifier ces informations et prendre contact avec Numéro 20 qui s'efforcera de remédier au plus vite à ce problème.

Défaut, casse ou non-conformité

Lors de la réception de votre commande, vous devez vous assurer de l'état de votre/vos colis et du contenu de ces derniers avant d'accepter la livraison et signer le bordereau du transporteur. Si l'aspect de l'emballage ne parait pas conforme, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Enfin en cas de bouteilles cassées vous devez refuser le carton concerné et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, merci de prendre contact avec notre service clients par mail (contact@numero20.com), dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison pour que nous puissions procéder à une réexpédition ou un remboursement. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après la réception du/des colis et la signature du bordereau de livraison.